Reclami

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I.- Disposizioni introduttive

I diritti dell’Acquirente derivanti da prestazioni difettose (di seguito denominati “reclami”) devono sempre essere esercitati in conformità alla presente Procedura di reclamo. Le questioni non regolate dalle presenti Norme sui reclami saranno disciplinate dalla legge della Repubblica Ceca. Il Venditore informerà l’Acquirente della presente Procedura di reclamo in modo appropriato e la fornirà all’Acquirente in forma di testo su richiesta dell’Acquirente. La presente procedura di reclamo è conforme alla legge n. 89/2012 Racc. Codice civile e legge n. 634/1992 Racc. sulla tutela dei consumatori, modificato l’1.11.2019.

II. – Il venditore non è responsabile dei difetti nei seguenti casi

• se il difetto è presente nell’articolo al momento dell’accettazione e viene concordato uno sconto sul prezzo di acquisto per tale difetto,
• se i beni sono usati e il difetto corrisponde al livello di utilizzo o di usura che i beni avevano quando sono stati presi in consegna dall’acquirente,
• il difetto è stato causato dall’usura dovuta al normale utilizzo o alla natura dell’articolo (ad esempio, alla scadenza della sua vita utile),
• è causata dall’acquirente ed è dovuta a uso improprio, stoccaggio, manutenzione impropria, intervento dell’acquirente o danni meccanici,
• il difetto è stato causato da un evento esterno al di fuori del controllo del venditore.

III. – Richiesta di risarcimento

L’Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo al Venditore, in una qualsiasi delle sue sedi in cui sia possibile l’accettazione del reclamo in relazione alla gamma di merci vendute, o presso la sua sede legale o il suo luogo di lavoro. Il Venditore dovrà garantire la presenza di un dipendente autorizzato a ricevere i reclami durante tutte le ore di funzionamento. Il reclamo può essere presentato anche alla persona designata nella conferma rilasciata dal venditore all’acquirente, sulla ricevuta o sul certificato di garanzia, se la persona designata si trova nel luogo del venditore o in un luogo più vicino all’acquirente.
L’acquirente è tenuto a dimostrare di avere il diritto di reclamare, in particolare a dimostrare la data di acquisto, presentando un documento di vendita, la conferma degli obblighi del venditore a partire dal difetto di esecuzione del certificato di garanzia, oppure. in qualsiasi altro modo credibile. L’acquirente non ha il diritto di reclamare per un difetto già lamentato in passato, se è stato concesso uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto.
Se l’esercizio del diritto di reclamo per difetti dovesse causare notevoli difficoltà al consumatore, in particolare perché l’articolo non può essere trasportato al luogo del reclamo nel modo consueto o la merce è montata o fa parte della proprietà, il venditore dovrà valutare il difetto in accordo con l’acquirente sul posto o in altro modo. In tal caso, l’acquirente è tenuto a fornire al venditore la necessaria collaborazione.

IV. – Termine per l’esercizio dei diritti

L’acquirente può esercitare i propri diritti per inadempimento entro 24 mesi, nel caso di vendita di beni di consumo, dal ricevimento della merce. Nel caso di beni usati, il termine per l’esercizio dei diritti per inadempimento può essere ridotto a 12 mesi; tale riduzione del termine deve essere indicata dal venditore nel certificato degli obblighi per inadempimento o sulla fattura di vendita. Dopo la scadenza del termine, il diritto di reclamare i difetti da parte del venditore non può essere esercitato, a meno che le parti non concordino diversamente o il venditore o il produttore forniscano una speciale garanzia di qualità che vada oltre i propri obblighi legali.

L’acquirente deve esercitare i propri diritti per prestazioni difettose senza ritardi ingiustificati dopo aver scoperto che la merce è difettosa. Il venditore non è responsabile dell’aumento dell’entità del danno se l’acquirente utilizza la merce pur essendo a conoscenza del difetto. Se l’acquirente fa valere il difetto nei confronti del venditore, il termine per far valere i diritti derivanti dalla prestazione difettosa non decorre per il periodo in cui i beni sono in riparazione e l’acquirente non può utilizzarli.
L’Acquirente riconosce che, in caso di sostituzione della merce nel corso della liquidazione del reclamo, non decorre un nuovo termine per l’esercizio dei diritti derivanti dalla prestazione difettosa.

Il termine per l’esercizio dei diritti per vizi non può essere considerato come una determinazione della durata di vita del bene, che varia in relazione alle caratteristiche del prodotto, alla sua manutenzione, alla correttezza e all’intensità dell’uso o all’accordo tra l’acquirente e il venditore. Se l’oggetto venduto, la sua confezione o le istruzioni ad esso allegate riportano un termine di utilizzo dell’oggetto in conformità a particolari disposizioni di legge, il termine scade alla scadenza di tale termine.

V. – Gestione dei reclami

Il venditore è tenuto a decidere immediatamente sul reclamo, nei casi più complessi entro tre giorni lavorativi. Questo termine non comprende il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto. Il Venditore è tenuto a rilasciare una conferma scritta all’Acquirente, nella quale indicherà la data e il luogo del reclamo, le caratteristiche del difetto denunciato, il metodo di risoluzione del reclamo richiesto dall’Acquirente e il modo in cui l’Acquirente sarà informato della sua risoluzione. I reclami, compresa la rimozione dei difetti, devono essere risolti senza ritardi ingiustificati, entro 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il venditore e l’acquirente non concordino un periodo più lungo. Il mancato rispetto di questa scadenza sarà considerato una violazione sostanziale del contratto. Il Venditore è tenuto a confermare per iscritto all’Acquirente le modalità di gestione del reclamo e la durata dello stesso. L’Acquirente non ha il diritto di cambiare il metodo di risoluzione dei reclami una volta scelto senza il consenso del Venditore, tranne nei casi in cui il metodo di risoluzione scelto non possa essere attuato del tutto o in tempo.
L’Acquirente è tenuto a prendere in consegna la merce reclamata entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui il reclamo avrebbe dovuto essere risolto, dopodiché il Venditore ha il diritto di addebitare un ragionevole costo di magazzinaggio o di vendere la merce in proprio a spese dell’Acquirente. Il venditore deve informare in anticipo l’acquirente di questa procedura e concedergli un ragionevole periodo di tempo aggiuntivo per prendere in consegna la merce.

VI. – Qualità al ricevimento

Il Venditore dichiara di consegnare la merce all’Acquirente in conformità con le disposizioni del § 2161 del Codice Civile, vale a dire:

• i beni hanno le caratteristiche concordate tra l’acquirente e il venditore e, in mancanza di un accordo, le caratteristiche descritte dal venditore o dal produttore o previste dall’acquirente in considerazione della natura dei beni e sulla base della pubblicità effettuata da questi ultimi,
• la merce è idonea all’uso per il quale il venditore dichiara che deve essere utilizzata o per il quale l’articolo viene abitualmente utilizzato,
• i beni sono i beni nella quantità, misura o peso appropriati; e
• la merce è conforme ai requisiti della legislazione.

Se la merce non soddisfa i requisiti di cui sopra al momento del ricevimento da parte dell’acquirente, quest’ultimo ha il diritto di farsi consegnare merce nuova senza difetti, a meno che ciò non sia irragionevole a causa della natura dell’articolo. Se il difetto riguarda solo una parte dell’articolo, l’acquirente può chiedere solo la sostituzione della parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto e chiedere il rimborso completo del prezzo di acquisto. Tuttavia, se ciò è sproporzionato a causa della natura del difetto, in particolare se il difetto può essere rimosso senza ritardi ingiustificati, l’acquirente ha il diritto di far rimuovere il difetto gratuitamente.
Se l’acquirente non recede dal contratto o non esercita il diritto alla consegna di merce nuova e priva di difetti, alla sostituzione delle sue parti o alla riparazione, può richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto. L’acquirente ha inoltre diritto a uno sconto ragionevole se il venditore non è in grado di consegnare beni nuovi senza difetti, di sostituire una parte dei beni o di riparare i beni, nonché se il venditore non rimedia al difetto entro un termine ragionevole o se il rimedio causerebbe notevoli difficoltà al consumatore.
Se il difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento, l’articolo è considerato difettoso al momento del ricevimento.

VII. – Responsabilità del venditore per i difetti, che costituisce una violazione materiale e immateriale del contratto

La responsabilità del venditore per i difetti che costituiscono una violazione materiale o immateriale del contratto si applica ai difetti dei beni che si manifestano entro un periodo di 24 mesi nel caso di beni di consumo, per i difetti per i quali non si applica la responsabilità per la qualità al momento dell’accettazione ai sensi dell’Art. VI. . Un difetto è considerato una violazione sostanziale del contratto se l’acquirente non avrebbe concluso il contratto se avesse previsto il difetto al momento della conclusione del contratto, altrimenti si tratta di un difetto che non costituisce una violazione sostanziale del contratto.
Se il difetto è una violazione sostanziale del contratto, l’acquirente ha il diritto di ottenere la consegna di un nuovo articolo, la riparazione, uno sconto ragionevole o di recedere dal contratto (con il diritto al rimborso completo del prezzo di acquisto) a scelta dell’acquirente. Se il difetto è una violazione insignificante del contratto, l’acquirente ha diritto alla rimozione del difetto o a uno sconto ragionevole.
L’acquirente ha diritto alla consegna di un articolo nuovo e privo di difetti, alla sostituzione di un pezzo, alla riduzione del prezzo o al recesso dal contratto, indipendentemente dalla natura del difetto, se l’articolo non può essere utilizzato correttamente a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti.

VIII. – Spese per reclami e risoluzione di controversie

Se il reclamo risulta giustificato, l’acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per esercitare il proprio diritto.
Se il venditore respinge la richiesta di risarcimento come ingiustificata, l’acquirente, o entrambe le parti in accordo con il venditore, possono contattare un esperto forense del settore e richiedere una valutazione professionale indipendente del difetto.
Se non c’è accordo tra l’acquirente e il venditore, l’acquirente può rivolgersi ai sistemi esistenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, in particolare al sistema www.vasestiznosti.cz, o al tribunale competente.

IX. – Garanzia di qualità contrattuale

Se il Venditore ha fornito una garanzia di qualità superiore ai suoi obblighi di legge, la sua applicazione sarà disciplinata dalla presente Procedura di reclamo, a meno che la conferma degli obblighi del Venditore per prestazioni difettose (certificato di garanzia) o il contratto non prevedano diversamente.

La presente Procedura per i reclami è in vigore dal 1º gennaio 2011. Gennaio 2014.